Teammanager Frontoffice

Met meer dan 230.000 inwoners is de Gemeente Tilburg de zevende stad van Nederland. Als grote organisatie met ruim 3000 professionals, zetten we ons in voor de diverse (bestuurlijke) uitdagingen van de stad. Gemeente Tilburg is volop in ontwikkeling en werkt hard aan een verantwoorde en duurzame groei van haar stad en dorpen en aan een inclusieve en veerkrachtige samenleving. Om een aantrekkelijke en fijne stad te blijven, staan in het in 2022 vastgestelde Akkoord ‘Meer voor Elkaar’ drie opgaven centraal: Tilburg Kansrijk, Tilburg Groen en Duurzaam en Tilburg Groei, Bloeit en Bruist. 
 
Het bestuur en de organisatie bewegen met deze opgaven mee en goede ondersteuning aan inwoners is daarbij rand voorwaardelijk. De afdeling Dienstverlening speelt een cruciale rol in het ondersteunen van deze beweging. Het cluster Maatschappelijke Ondersteuning (MO) binnen deze afdeling is verantwoordelijk voor taken zoals de uitvoering van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning. Ons doel? Inwoners van Tilburg ondersteunen bij het behouden van hun eigen regie en hen zo lang mogelijk zelfstandig laten wonen. 

De loketmedewerkers vormen de frontoffice van het cluster Maatschappelijke Ondersteuning (MO). Dit team speelt een cruciale rol binnen de coöperatie ‘Toegang Tilburg’, waarin we intensief samenwerken met partners zoals de GGD, MEE, IMW en de afdeling Werk & Inkomen. Samen zorgen we ervoor dat inwoners de juiste hulp en ondersteuning vinden. 

Wij zoeken een resultaatgerichte teammanager die het team Frontoffice begeleidt, motiveert en ontwikkelt. Als verbindende schakel werk je intern nauw samen binnen het cluster en extern met onze partners in de toegang. Je staat stevig in je schoenen, je draagt bij aan de gezamenlijke visie en aan de verdere ontwikkeling van het cluster. Ben jij die daadkrachtige en inspirerende leider die mensen en processen samenbrengt? Dan kijken we uit naar jouw sollicitatie! 

Wat ga je doen?  

Als Teammanager van het team Frontoffice bij de afdeling Dienstverlening van Gemeente Tilburg geef je op enthousiaste wijze leiding aan ongeveer 40 professionals. Het grootste deel van jouw team bestaan uit Loketadviseurs/WMO consulenten, maar ook klantcontact medewerkers, een ergonomisch adviseur en een bouwkundig adviseur vallen in jouw team. Jij bent hiërarchisch verantwoordelijk voor deze medewerkers die werkzaam zijn in de Toegang. De medewerkers worden functioneel aangestuurd door de wijkteammanagers van Toegang Tilburg.  

Jouw team vormt samen met de teams Backoffice en Staf en Ondersteuning het cluster Maatschappelijke Ondersteuning. Als Teammanager Frontoffice speel je een sleutelrol in de verdere ontwikkeling van dit cluster. Je richt je op het optimaliseren van werkprocessen en het opstellen van een centraal opleidingsplan. De teams binnen het cluster zijn sterk van elkaar afhankelijk, en hierin pak jij jouw  rol. Je coördineert, denkt actief mee en pakt waar nodig zelf taken op. Een nauwe samenwerking, een gedeelde visie en op elkaar afgestemde processen zijn essentieel voor de doorontwikkeling van het cluster. In jouw rol zorg je ervoor dat deze elementen samenkomen. Je verantwoordelijkheden omvatten onder andere: 

• Jij gaat medewerkers begeleiden en coachen in hun professionele ontwikkeling;
• Jij bent verantwoordelijk voor de in- door- en uitstroom van medewerkers en voor het bevorderen van een goed werkklimaat;
• Jij zorgt ervoor dat nieuwe medewerkers goed voorbereid aan de slag gaan door hen de juiste training en opleiding te bieden;
• Jij bent op teammanagersniveau de verbinder tussen de Toegang en de gemeentelijke organisatie;
• Jij zorgt voor optimalisering van de werkprocessen, het maken van sluitende afspraken over de producten en diensten die worden geleverd, en voor de inzet en beheer van middelen van het cluster;
• Je levert een belangrijke bijdrage aan de integrale doorontwikkeling van het cluster in lijn met het afdelingsplan;
• Jij bent samen met je collega manager van MO verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van alle samenwerkingsrelaties die nodig zijn voor de uitvoering van je kerntaken en voor het organisatiemodel als geheel. 

Waar kom je te werken 

De afdeling Dienstverlening heeft circa 310 medewerkers in dienst, verdeeld over drie clusters en twee teams: de clusters Klant Contact Center (KCC), Vergunningen en Maatschappelijke Ondersteuning en de teams ROI (regionale dienstverlening, ontwikkeling en implementatie) en Klantgedreven Dienstverlening. Binnen jouw cluster (Maatschappelijke Ondersteuning) heerst een grote vorm van autonomie, waarbij de teamleden eigenaarschap voelen en een hoge mate van verantwoordelijkheid dragen voor hun werk. Als teammanager werk je nauw samen met de wijkmanagers en coördinatoren van Toegang Tilburg, evenals met kwaliteitsmedewerkers van de afdeling. Onder leiding van het afdelingshoofd vorm je samen met acht andere teammanagers het managementteam van de afdeling. Daarnaast maak je deel uit van het Cluster MT Maatschappelijke Ondersteuning, waar je intensief samenwerkt en spart met twee andere teammanagers en het afdelingshoofd. 

Er heerst een open en informele sfeer waar samenwerking centraal staat. We vinden het belangrijk dat ideeën en verschillende standpunten gedeeld worden. Op die manier wordt de communicatie makkelijker en versterkt het gevoel van verbondenheid.  
 
Binnen jouw functie heb jij de vrijheid om je tijd en dag in te delen, waarbij je minimaal 50% op in de moderne Stadswinkel werkt en 50% vanuit huis of elders. 

Wat breng je mee 

Je bent een energieke en verbindende leidinggevende die actief de gezamenlijke visie van Tilburg en de Toegang uitdraagt en deze vertaalt naar de dagelijkse praktijk. Jouw ervaring in het aansturen van teams combineer je met een coachende stijl, waarbij je medewerkers motiveert en ondersteunt in hun professionele ontwikkeling. Je hebt oog voor zowel de mens als de organisatie en creëert een werkomgeving waarin samenwerking, vertrouwen en resultaatgerichtheid centraal staan. 

Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt goed schakelen tussen verschillende niveaus en belangen. Met jouw daadkracht en analytisch vermogen weet je processen te doorgronden en te verbeteren, terwijl je tegelijkertijd inspeelt op de dynamiek binnen het sociaal domein. Je hebt ervaring met verandermanagement en voelt je comfortabel in een complexe en continu ontwikkelende omgeving. 
 
Verder breng je mee: 

• Een HBO+/ WO werk- en denkniveau; 
• Ruime ervaring in een leidinggevende functie;
• Je beschikt over een scherp oog voor het sturen van mensen, ook op afstand, en weet verbinding te behouden in hybride of gespreide werkomgevingen;
• Je bent 32 tot 36 uur per week inzetbaar (4 x 9 behoort tot de mogelijkheden).

Wat krijg je ervoor terug 

Gemeente Tilburg biedt een inspirerende werkomgeving waar diversiteit gewaardeerd wordt en authenticiteit gestimuleerd. Als onderdeel van een vooraanstaande overheidsorganisatie krijg je de kans om niet alleen bij te dragen aan Tilburg, maar ook aan je eigen groei dankzij ons uitgebreide aanbod aan trainingen via het Tilburgs Leerhuis.  

Verder bieden wij je: 

• De functie is ingeschaald in salarisschaal 12 met aanloopschaal 11. Op basis van een fulltime dienstverband is dit minimaal €4.264,- en maximaal €6.862,- bruto per maand. Afhankelijk van jouw ervaring en huidige situatie doen we je een zo goed mogelijk voorstel binnen deze bandbreedte. 
• 194,4 verlofuren en de mogelijkheid om max. 187 verlofuren bij te kopen (o.b.v. een fulltime dienstverband);
• Een individueel keuzebudget van 17,05% boven op je salaris. Dat je het gehele jaar door kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof, een extra uitbetaling, studie, vakantiegeld of de aanschaf van een (elektrische) fiets;
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP, waarvan de werkgever 70% betaalt, inclusief een solide extra vangnet bij overlijden en arbeidsongeschiktheid;
• Een werkgeversbijdrage in de kosten van de zorgverzekering;
• Korting op een arbeidsongeschiktheidsverzekering via Loyalis;
• Indien je momenteel in vaste dienst bent bij Gemeente Tilburg, blijf je in vaste dienst;
• Bij goed functioneren ontvang je in principe na één jaar een vast contract;
• Een goede werk-privébalans met een werkweek van max. 36 uur, gedeeltelijk thuiswerken en flexibiliteit qua werktijden;
• Een sta/zit bureau, bureaustoel en toebehoren om je thuiswerkplek volledig en goed in te richten;
• Werk je thuis? Dan ontvang je een thuiswerkvergoeding van €3,- netto per thuiswerkdag; 
• Een laptop en mobiele telefoon;
• Reis je met openbaar vervoer? Jouw reiskosten worden dan volledig vergoed (2e klas).

Wil jij bijdragen aan een inclusieve en toekomstbestendige stad en een team leiden in een betrokken en innovatieve organisatie? Solliciteer dan via onderstaande button! 

Vragen? 

De vacature staat open t/m zondag 12 januari 2025. De gesprekken zullen naar verwachting plaatsvinden in de week van 13 januari. Wil je eerst meer informatie over de functie? Neem dan contact op met Patricia van Lindt,  Afdelingshoofd Dienstverlening, via tel. nr. 013-2064819. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Lieke van Laarhoven, Recruiter, via tel nr. 06-31144021. 

Gemeente Tilburg wil een betrouwbare partner (werkgever) zijn voor burgers en medewerkers. Daarom vragen we je om een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen als onderdeel van het proces om bij ons te komen werken.  

Delen van de vacature mag, graag zelfs! Acquisitie wordt niet op prijs gesteld. 

Meer over Gemeente Tilburg: https://www.werkenvoortilburg.nl/pagina/afdelingen
Meer over onze arbeidsvoorwaarden: https://www.werkenvoortilburg.nl/pagina/arbeidsvoorwaarden
Meer over CAO-gemeenten: https://www.caogemeenten.nl/